Preguntas Frecuentes

¿Qué es NW Market? www.nwmarket.es es una web de compras online que te ofrece más de 20.000 productos de primeras marcas y de uso cotidiano de diferentes categorías en constante rotación. Todos nuestros productos son 100% originales y cuentan con todas las garantías legales. Nuestro objetivo es que nuestros clientes puedan acceder a sus productos de marcas preferidas al mejor precio posible, para ello trabajamos directamente con proveedores y colaboradores, buscando sus mejores ofertas, mantenemos stocks pequeños y reducimos al máximo los márgenes. NW Market es parte de la franquicia Devuelving.

¿Cómo me registro en la web? En la zona superior encontrarás la pestaña “Registrarse”. En ella deberás cumplimentar un formulario con nombre, correo electrónico y contraseña. Debes aceptar los términos y condiciones de la web y decidir si aceptas el envío de publicidad y ofertas a tu correo. Una vez hecho esto, podrás cambiar tus datos, tu contraseña y tu dirección en la pestaña “Mi Cuenta”. En cada pedido podrás especificar una dirección diferente a la que tengas en la cuenta si no vas a estar en casa o prefieres otro punto de entrega.

¿Qué pasa si la fotografía no coincide con la descripción? Las fotografías, así como las marcas o nombres comerciales de los productos buscan aportar información sobre los mismos, no tienen carácter exhaustivo. En caso de que, por un error, no coincidan, prevalecerá siempre la información de la descripción.

Un producto que me gusta aparece como “Producto Descatalogado”. ¿Significa que no lo habrá más? No necesariamente. Esto puede responder a que el producto no vaya a volver a ser comercializado por el proveedor, pero también a que una oferta específica no esté disponible temporal o definitivamente o que no podamos garantizar el stock a corto plazo. Cuando aparezca “Producto Sin Stock” es que tenemos el compromiso del proveedor de recuperarlo pronto.

¿Cómo busco productos en la web? Puedes buscar a través de las diferentes categorías del menú o en la barra buscadora de la parte superior de la página. Escribe el nombre del producto y pulsa “intro”. Dentro de cada categoría puedes buscar también por marca.

¿Puedo mantener los artículos en mi carrito incluso cerrando sesión? Sí, los productos que envíes al carrito estarán ahí cuando vuelvas a iniciar sesión. Eso sí, podría suceder que su precio variara o que incluso no hubiera stock de los mismos. En el primer caso, se aplicará el precio vigente en el momento de formalizar definitivamente el pedido. En el segundo, un mensaje informará de la no disponibilidad del producto en cuestión y se restará su precio del total. En caso de que, por fuerza mayor, no hubiera stock de algún producto después de finalizada la compra, el departamento de logística contactará con el cliente para ofrecerle 3 opciones: esperar a que el producto esté disponible, sustituirlo por otro similar o la devolución de su coste.

¿Por qué varían de precio los productos? Para buscar ofrecer primeras marcas a precios tan competitivos, NW Market trabaja buscando las mejores ofertas de nuestros proveedores y colaboradores. Por ello, el stock de productos debe ser necesariamente pequeño y las mejores ofertas pueden durar poco. Si el proveedor cambia el precio de coste que nos ofrece, el precio final varía en el mismo porcentaje.

¿En qué consiste la pestaña promociones? La pestaña “Promociones” de nuestra web es una zona donde publicaremos una selección de productos destacados, de las diferentes categorías con las que cuenta la tienda, bien por su interés, por estar de actualidad, por ser de temporada o por ser ofertones especiales. Se irá actualizando periodicamente por lo que es muy recomendable estar muy atento a ella y aprovechar las ofertas. En determinadas ocasiones, será sustituida por campañas especiales. Puedes ver los productos que promocionamos ahora mismo en este enlace https://www.nwmarket.es/promotions

¿En qué consiste la pestaña Favoritos? La pestaña favoritos del menú superior y del menú de cliente es una sección donde encontrarás aquellos productos que hayas comprado anteriormente y que estén disponibles en ese momento. Así, es más fácil localizarlos para volver a comprarlos.

¿Puedo solicitar algún artículo que no esté en la web? A través del nuestro servicio de Personal Shopper se puede pedir cualquier artículo que no esté disponible. Esta pestaña aparece en la parte superior de la página o en el menú en móviles una vez que se accedes a tu cuenta (es necesario estar registrado). En ella hay un formulario donde indicar el producto deseado, siendo necesario especificar al máximo marca, modelo, envase, cantidad… El departamento de logística contactará con los proveedores para intentar incorporarlo, dependiendo de ellos que pueda o no pueda hacerse.

¿Cuáles son las tarifas de gastos de envío? En cualquier caso, los gastos de envío se especificarán antes de finalizar el pedido, ya que dependen del destino, del peso y volumen y de la categoría de producto. Los productos tecnológicos tienen un coste especial de 4€, su envío se hace a través de Correos Express y los períodos de entrega suelen ser más cortos.

¿A qué países y zonas se realizan envíos? Podemos enviar nuestros productos a cualquier punto del territorio peninsular español a excepción de Ceuta y Melilla. También enviamos a las Islas Baleares y Canarias, en el caso de estas últimas, no todos nuestros productos pueden ser enviados, los disponibles podéis verlos con la bandera de Canarias sobre el título. Se realizarán envíos también a los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Países Bajos, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía y Suecia.

¿Cuál es el plazo de entrega? Intentamos que, salvo fuerza mayor, los pedidos se entreguen en 48-72 horas dentro de territorio peninsular español. Algunas categorías pueden tener un período mayor. También puede variar en función de los festivos nacionales, autonómicos o locales que afecten al pedido. En cualquier caso, la franja esperada de entrega siempre se especifica antes de formalizar el pedido. En caso de haber cualquier incidencia que afectase a la fecha de entrega, se contactará con el cliente para advertirlo.

¿Qué métodos de pago puedo elegir? El pago en nuestra web se puede realizar a través de PayPal, de transferencia bancaria o de tarjeta de crédito o débito Visa, MasterCard, Visa Electron y otras tarjetas análogas así como con tarjetas virtuales. Las tarjetas deberán haber sido emitidas por bancos o cajas de ahorros españoles o filiales de entidades extranjeras con establecimiento en España.

¿El pago es seguro? Es 100% seguro. Contamos con las máximas medidas de seguridad disponibles en el sector. El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL. La información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits evitando la lectura o manipulación por terceros.

¿Los precios incluyen impuestos? Los precios de los productos de la web incluyen el IVA (desglosado y visualizable antes de la compra) y cualquier otro impuesto aplicable. Estos precios no incluyen los gastos de envío, sean generales o especiales, que se especificarán antes de la formalización del pedido y que deben ser aceptados por el cliente.

¿Puedo obtener factura de mi compra? Sí, puedes solicitar una factura detallada o descargar una factura simplifacada en la sección Mi Cuenta / Mis Pedidos. Los datos de la factura serán los facilitados por el cliente en el momento del registro. En caso de precisar cambiarlos, el cliente deberá ponerse en contacto telefónicamente con el número que aparecerá en la pestaña “Contacto”.

¿Qué ocurre si el precio varía desde que añado el artículo al carrito hasta que formalizo la compra? Si se da la casualidad de que el precio cambie durante ese proceso, o si un artículo pasa unos días en el carrito y su precio varía, el precio aplicable será siempre el que esté en vigor en el momento de la formalización del pedido, salvo error tipográfico evidente.

¿Cómo puedo cancelar o ampliar mi pedido? Los clientes pueden cancelar o ampliar sus pedidos contactando a través del teléfono o el formulario de la pestaña “Contacto”. El coste de cancelación de un pedido es de 2€. Si hubiera algún coste por ampliación del pedido es especificaría para cada caso en particular.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el pedido? En caso de ausencia en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso y el cliente tendrá 7 días para acordar una nueva entrega o recogerlo. Pasado ese período, los productos serán devueltos y los gastos correrán a cargo del cliente. Recomendamos que, como la entrega se realiza siempre en horario laboral, valores dar la dirección de tu puesto de trabajo si es posible, así te asegurarás la entrega sin incidencias.

¿Qué garantías tengo en mis compras? Todos los productos vendidos en nuestra web ofrecen la garantía recogida en el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre sobre la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si no está conforme con el producto, se reconoce un plazo de 24 meses a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos, ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 18 meses que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 114 y siguientes de la mencionada ley. Existen una serie de bienes excluidos del ámbito de aplicación de la mencionada ley, por su naturaleza como: baterías, accesorios, etc. Si el producto adquirido presenta un defecto de fabricación el usuario deberá abrir una incidencia en nuestro Servicio de Atención al Cliente para gestionar su garantía. En caso de reparaciones de productos, acuda exclusivamente a los Servicios Técnicos Oficiales. En el caso de que el producto no pueda ser reparado ni sustituido por otro de idénticas características, podrá solicitar la rebaja en el precio, el reembolso del mismo o la sustitución por otro de, como mínimo, iguales características.

¿Cuál es el plazo de desistimiento voluntario? El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega del producto, para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo de 14 días naturales, la plataforma no aceptará devoluciones por desistimiento. Las condiciones de este desistimiento o cualquier otra devolución pueden consultarse en cualquier momento en la pestaña “Términos y Condiciones” de la web.

¿Qué pasa si el producto está defectuoso en el momento de la entrega? El cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de devolución de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el cliente, de conformidad con la legislación aplicable. La plataforma se hará cargo de los costes de transporte de la devolución de los productos, siempre y cuando se realice desde dentro del territorio donde enviemos.

Análisis de los casos de devolución:

1) Si el artículo no es el comprado por el cliente, este se sustituye o se devuelve el importe. La empresa asume todos los gastos incluidos los costes de transporte (siempre y cuando el articulo no haya sido manipulado).

2) Si el artículo está defectuoso, se cambia o se sustituye por otro (excepto en productos tecnológicos que se gestionarán con el servicio técnico). En este caso los gastos de envío los asume el cliente, cuando se compruebe mediante el servicio técnico que el fallo está vinculado a la garantía se devolverán los gastos de transporte al cliente comprador (siempre y cuando la gestión se haga antes de los 14 días).

3) El cliente una vez recibido el artículo cambia de idea y lo quiere devolver. En este caso, se sustituye el artículo o se abona el importe del mismo. Los gastos de envío será a cargo del cliente y el importe dependerá del artículo comprado (siempre y cuando no haya sido manipulado y que no sea un artículo electrónico o de tecnología, y que la gestión se haga antes de los 14 días).

¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente? En la pestaña “Contacto” encontrarás siempre la información actualizada al respecto. Se puede contactar telefónicamente a través del 663 612 691 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 14:00 horas. También se puede contactar a través del formulario existente en dicha pantalla, la respuesta será siempre al correo electrónico indicado. Dicho correo no será utilizado en ningún caso para fines comerciales, salvo que sea el correo usado en el registro y se dé consentimiento específico para ello.

¿Cómo puedo aclarar cualquier otra duda? Estaremos encantados de atender cualquier duda o sugerencia en nuestro correo electrónico nwmarket@nwmarket.es. También está disponible un chat en la web con el que poder hablar en directo con un agente que le ayude. En los momentos en que no estemos disponibles en él, se accede directamente a un formulario para consultar por mail y responderemos lo antes posible.

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